Często zadawane pytania (FAQ)

Czym jest Domilen?
W Domilen wierzymy, że Twój dom to coś więcej niż tylko miejsce – to odzwierciedlenie Twojej osobowości, stylu i kreatywności. Dlatego starannie dobieramy kolekcję produktów do dekoracji wnętrz, które wprowadzają ciepło, elegancję i inspirację do każdej przestrzeni. Nasza misja to sprawić, aby dekorowanie domu było radosnym, łatwym i osobistym doświadczeniem, łącząc wysokiej jakości produkty, przemyślane wzornictwo i troskliwą obsługę klienta.

Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, każda przesyłka jest wysyłana bez dodatkowych kosztów. Nie ma żadnych minimalnych kwot ani ukrytych warunków — zależy nam, aby dostawa była prosta i bezstresowa.

Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych. Standardowa dostawa trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych. Twoje zamówienie powinno dotrzeć w ciągu 4–9 dni roboczych. Gdy tylko paczka zostanie wysłana, otrzymasz link do śledzenia przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł śledzić ją w czasie rzeczywistym.

Czy wysyłacie za granicę?
Obecnie wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. Skupiamy się na zapewnieniu najwyższej jakości obsługi lokalnie. Jeśli w przyszłości rozszerzymy zasięg, poinformujemy o tym naszą społeczność jako pierwszą.

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Zmieniliście zdanie? Nie ma problemu. Masz 60 dni od daty dostawy na zwrot produktów. Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@domilen.com, a przeprowadzimy Cię przez cały proces.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po zaakceptowaniu zwrotu, zwrot środków zwykle trwa do 7 dni roboczych. W zależności od banku, pieniądze mogą pojawić się na koncie nieco później.

Czy oferujecie wymianę produktów?
Tak, oferujemy wymiany. Jeśli chcesz wymienić produkt, napisz do nas na kontakt@domilen.com, a pomożemy Ci dobrać odpowiednią opcję.

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna i BLIK. Wszystkie transakcje są bezpiecznie przetwarzane z użyciem szyfrowania SSL.

Czy moje dane osobowe i informacje o płatności są bezpieczne?
Absolutnie. Ochrona Twojej prywatności i danych płatniczych jest dla nas priorytetem. Domilen nigdy nie przechowuje wrażliwych informacji, a proces zakupowy jest w pełni bezpieczny.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło?
Najpierw sprawdź link do śledzenia przesyłki, który otrzymałeś w wiadomości e-mail. Jeśli minęło więcej niż 7 dni roboczych, a paczka nadal nie dotarła, napisz do nas na kontakt@domilen.com, a od razu to sprawdzimy.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Przykro nam, jeśli coś dotrze uszkodzone. Wyślij do nas e-mail na kontakt@domilen.com z krótkim opisem problemu i, jeśli to możliwe, zdjęciem. Wyślemy Ci produkt zastępczy lub dokonamy pełnego zwrotu — zgodnie z Twoim wyborem.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy spróbować je zmienić lub anulować. Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia, a dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.

Potrzebuję dalszej pomocy
Zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji. Napisz do nas na kontakt@domilen.com, a nasz przyjazny zespół chętnie Ci pomoże.